有赞春季发布会：没讲大模型 只讲“怎么帮商家多卖2.41亿”

5月21日，有赞在杭州举办春季发布会，这一时间点极具深意：恰逢千问与淘宝全面打通实现AI购物闭环的10天后，豆包亦已在此前内测AI购物功能。对于电商从业者而言，新的流量分配规则正在重塑且尚未固化，白鸦将这一阶段定义为“AI抢跑期”。在此背景下，有赞发布覆盖经营全链路的智能体矩阵、六个数字员工、品牌表达工具“加我推荐官”，并将“有赞美业”升级为“有赞本地生活”，一次性推出八款AI新品，完成战略跃迁。

面对2026年软件行业的集体焦虑，即大模型吞噬交互层、低代码瓦解定制门槛，SaaS是否会被AI“优化”掉，有赞给出了明确判断：软件不会被AI吃掉，但会被重写。其逻辑在于，前端软件（营销、销售、运营）越接近终端用户，价值在于“共享创新”。通用大模型的训练数据至少滞后4个月，而有赞基于5万个商家的实时数据，能将验证有效的新玩法迅速AI化并推给所有商家。相比之下，后端软件如资产盘点、费控系统等，因实现成本降低，正面临低代码和AI的冲击。

白鸦指出，营销、销售、运营类的前端SaaS不可替代，因为商家使用的是“创新的共享”。即便千问和豆包掌握了消费者决策的“最后一步”，有赞凭借数字化底座和跨平台数据积累，依然是AI执行数据的关键来源。这种基于实效的战略定力，是有赞对AI落地节奏的核心判断：不要等技术完美，而在真实经营场景中一步步磨出结果。

1、全链路AI产品矩阵与实战数据

此次发布的产品体系覆盖了从获客、转化到复购的完整经营闭环，包含智能体矩阵、数字员工体系、品牌表达系统“加我推荐官”以及“有赞本地生活”的升级。这是一份聚焦“实打实成交”的答卷：2025年，有赞AI智能体活跃使用商家18,220个，整体调用量超3,600万次，引导成交额超2.41亿元。数字员工方面，AI客销半年承接87.7万顾客、完成613万次对话，斩获5,570多万元交易额；AI营销专家半年累计创造成交额近3亿元。

1）智能体矩阵：系统主动经营的自动化引擎

有赞智能体矩阵聚焦于四个核心维度：智能化生产内容、智能化渠道托管、智能化运行任务、智能化促销转化。在内容生产侧，“活人感内容生成”、“朋友圈内容助手”等工具贯穿公域种草到私域触达；渠道托管侧，通过“全渠道外卖托管”等工具统一管理多平台订单。例如，某烘焙连锁商家需管理12家门店、4个外卖平台，AI现已能自动协同库存与履约。此外，“店铺设计智能体”允许商家输入风格需求或参考图，一键生成并应用小程序方案。

在运行任务与促销转化侧，智能体实现了7x24小时自动化处理重复性工作，并能精准识别高价值互动节点。通过“犹豫不决促单”、“客户订单关怀”等功能，AI自动进行发券跟进。这种系统级的自动化，旨在将商家从繁琐的跨平台切换中解放出来，实现经营效率的质变。

2）数字员工：具备决策能力的虚拟同事

区别于解决重复任务的智能体，数字员工更像是“会思考、能决策”的虚拟同事。AI客销（原AI销售）是此次升级重点，具备极高回答正确率与情绪控制力，能在对话中主动追问、判断意向并推进成交，支持全渠道统一接待。某商家使用后，人效直接飙升3倍。AI数据分析师则能通过自然语言对话，在几分钟内完成传统两三天的工作量，自动计算复杂指标，甚至结合天气与旅游属性生成分析报告，或通过“老板专线”定时发送个性化报表。

AI营销专家专注于精准触达和内容营销，半年来累计创造成交额突破2.3亿元。AI客户运营专家替代传统高成本团队，紧盯RFM等核心指标并输出个性化策略。AI导购助理为一线导购赋能，挖掘潜客、生成营销内容，帮助每位导购每月多赚6,500元。此外，AI知识运营师帮助商家整理有效知识，目前免费开放。所有能力已集成于“加我智能”平台，且“有赞龙虾”技能库独立运行，非有赞商家亦可使用。

3）加我推荐官：重构AI时代的品牌表达

作为有赞最具差异化的产品，“加我推荐官”旨在解决AI搜索时代的品牌隐身问题。2025年AI搜索访问量暴增357%，但90%的企业在AI推荐中隐身。这并非SEO的升级，而是GEO（生成式引擎优化）。AI优先采信权威、正规、有数据支撑的渠道，偏好结构化的事实语言而非形容词堆砌。有赞总结出5大核心原则：发布在AI信任的渠道、用结构化事实表达、基于用户真实问题展开、保持官方内容及时更新、全渠道表达一致。

该体系已形成完整闭环：品牌AI可见性诊断、知识库建设、平台监测及官网改造。TCL、BeBeBus、GXG等品牌已签约，其中BeBeBus的AI可见性从4.2%提升至55.8%。通过重构表达系统，品牌确保在DeepSeek、豆包、Kimi等AI的知识库中存在且准确。

4）本地生活：跨业态的数字化跃迁

“有赞美业”正式升级为“有赞本地生活”，服务范围扩展至运动场馆、教育培训、宠物服务等。背后逻辑是本地生活行业经营逻辑的剧变：多渠道获客成为必选项，业务复杂度上升，且走向“服务+零售”、“内容+交易”融合。有赞提供“跨平台+符合业态+智能硬件”解决方案，攻克公域获客、销售转化、私域复购三大痛点。网球品牌“蜜冠网球”接入后，抖音团购券核销率从10%提升至50%；中医推拿连锁“仲正堂”线上预约占比从15%提升至35%以上，办卡率同比提升35%。

2、地面部队与内部提效的“笨功夫”

技术领先不等于商业成功，AI落地需要“笨功夫”。有赞体系内今年将运行3000个销售，这既是成本也是护城河。某医疗AI公司产品虽好，但因缺乏地面部队，三个季度难以获取足够客户。而有赞的销售体系能快速铺开，确保产品触达商家。这种务实策略源于白鸦对美国AI市场的观察：有赞定位为“科技行业里的实业公司”，需像农夫山泉守水源地一样做基本功。

有赞内部亦是AI的重度使用者，员工人数从1300人增至1800人，资源向销售岗位倾斜，并调整薪酬结构以适应“多技能”要求。内部Token消耗上月超1000亿，主要集中在研发、产品和运营岗位。研发团队用AI Coding提升效率，移动端新技术实现效率提升60%，后端生成SQL语句效率提升60%，前端快速生成页面效率提升70%。产品同学甚至开始用AI做交互式PRD。这种内部效能的提升，反向验证了AI产品的实际价值。

3、终局：有效果的AI

“有效果的AI”不仅是发布会的主题，更是对商家和资本市场的双重承诺。白鸦强调：“拥抱AI时代，最重要的是把有效果的AI，先用起来。”AI会越用越聪明，从简单的助手进化为最懂行的经营伙伴。在AI购物入口形成的前夜，谁先跑通“有效果”的闭环，谁就能在下一轮洗牌中存活。有赞不押注颠覆式创新，也不固守旧模式，而是在现有客户基础和销售体系中，将AI嵌入经营肌理，用数据证明效果，在宏大叙事与商业现实之间，走出一条务实之路。