家用医疗器械行业正面临从单纯销售硬件向提供全生命周期解决方案转型的关键节点。针对安装调试复杂、操作门槛高及专业指导缺失等行业痛点，京东健康近日全面升级HomeCare服务体系，确立了以“产品+服务”为核心的商业模式。这一战略升级旨在通过重塑服务标准，解决制约行业高质量发展的瓶颈，并在护理床、呼吸机及CGM动态血糖仪三大核心品类率先落地标杆服务，推动市场从“卖货”逻辑向“服务化”逻辑深度演进。
在履约交付环节，针对护理床品类普遍存在的安装难、操作难问题，京东健康联合“京东服务+”构建了行业首创的送装一体服务模式。该模式依托平台认证工程师团队，承诺在预约当日2小时内上门完成安装调试，并提供专业操作指导及养护建议。目前，该服务已覆盖北上广深四大一线城市，并计划逐步向全国拓展，通过健全送货、安装、维修的一站式履约能力，有效解决了用户自行组装的高门槛难题。
在呼吸机领域，京东健康通过整合互联网医院资源与AI技术，打通了从线上问诊、智能机型匹配到长期随访的全链路医疗闭环。设备交付后，由专业护士上门调试，后续使用数据自动上传至APP生成睡眠报告，并由医生进行线上随访。此外，京东健康体检中心即将上线睡眠门诊，提供风险初筛与居家监测服务。这一体系不仅提升了用户依从性，更通过精准医疗数据助力品牌实现获客与留存的双重目标。
针对CGM动态血糖仪用户面临的“数据看不懂、缺乏干预”痛点，京东健康推出了专属健管师服务，推动血糖监测从“被动记录”向“主动管理”跃迁。专业健康管理师将基于用户的血糖数据，结合饮食、运动、睡眠等多维生活习惯，制定个性化的干预方案并提供长期追踪。这种深度介入用户日常生活的服务模式，显著提升了医疗器械的使用价值与用户粘性。
作为“AI+医疗器械”战略的核心载体，升级后的HomeCare体系已覆盖售前咨询、售中履约及售后管理的全生命周期。为了降低用户决策成本，相关服务商品将在商详页打标“HomeCare金选”，形成鲜明的服务识别体系。这不仅是对服务质量的承诺，也是通过标准化、标签化运营，帮助具备优质服务能力的产品在激烈的市场竞争中脱颖而出。
展望未来，京东健康计划将已在三大品类验证成熟的服务标准与履约经验，复制推广至适老康复、慢病管理、诊疗辅助及伤造口护理等更广泛的医疗器械领域。通过持续深化“产品+AI+服务”战略，京东健康致力于赋能合作伙伴实现高质量增长，构建全周期的专业化健康管理生态，从而引领家用医疗器械行业服务标准的全面升级。