第三方平台客诉记录显示 品控与异物问题成焦点
梳理第三方投诉平台数据可见，该品牌此前已多次面临类似的质量信任危机。相关记录显示，有消费者在3月3日投诉未开封产品内发现异物，并依据《食品安全法》提出索赔；另有消费者在4月10日反馈收到已过保质期的产品。这些涉及异物与过期的客诉案例表明，产品质量管控与供应链稳定性已成为消费者投诉的高频区，直接关系到品牌的市场信誉。
孕期消费者投诉瓶口异物 维权协商周期逾十日
5月16日，一位处于孕中期的消费者在食用闺蜜赠送的小仙炖精炖燕窝时，在瓶口螺纹处发现附着虫蛹。该礼盒装产品价值约390元，内含8瓶，事发时消费者已饮用至第7瓶。出于对食品安全的担忧，消费者停止食用并拒绝客服初期提出的“寄回检测并补发一瓶”方案。从事发当日到5月27日媒体介入，该维权事件已持续十余天仍未解决，显示出品牌在危机响应时效上的不足。
品牌方回应难断定成因 提出差异化补偿方案
针对此次投诉，品牌方于5月20日提出两种解决方案：对该礼盒进行退款并补发一盒，或是不退款直接补发两盒。关于虫蛹成因，官方回应称产品产自无尘车间且经检测合格，虫蛹位于瓶口螺旋外部，推测可能与消费者存放条件有关，但具体原因难以判断。截至5月28日，消费者已将问题产品寄回商家，双方正等待检测结果以进行最终的赔付协商。