美团陶雪璇：大众点评将在AI时代放大物理世界的真实信任

在AIGC重塑内容生产的当下，美团副总裁陶雪璇强调，AI虽能生成文案，却无法量化真实的感官体验，更无法替代人对美食的切身感受。大众点评的核心逻辑在于守护人与人之间的信任，通过建设互信互助的社区，帮助用户挖掘真实世界的价值，而非依赖算法生成的虚拟内容。

这种坚持“真人真评价”的社区底色，在过去一年转化为可观的用户行为数据。1.3亿用户在消费后留下了4亿条真实美食评价，形成了“用户推荐给用户”的良性闭环。这表明，在电商决策链路中，基于真实体验的UGC依然是不可替代的信任货币。

为维护这一信任生态，平台持续推进星级评分体系升级，并率先引入AI辅助评价审核。过去一年，系统处理了约1161万条AIGC评价，推动评价生态的社会共治。技术在此处扮演的是“守门人”角色，旨在剔除虚假信息，而非取代真实用户的发声，从而为商家赢得消费信任提供公平环境。

真实评价的长期商业价值在商家侧得到了充分验证。数据显示，平台上经营超10年的美食商家约33.7万家，头部单店累计评价数已突破11.4万条。从效能角度看，一条真实评价在发布后一年内平均能帮助超过300人了解商家，展现了优质内容的长尾效应与高转化潜力。

基于上述逻辑，6月24日，大众点评在上海揭晓“必吃榜”10周年成绩单，并焕新发布“必玩榜”。这一举措旨在进一步沉淀并放大现实世界中生长出来的信任关系，确立以真实体验为核心的行业标杆，引导商家回归服务本质。