Lazada将收取退货运费 “改变心意”类退单可享豁免

Lazada日前发布重磅公告，宣布将于2026年7月2日正式重构东南亚跨境站点的退货运费结算规则。根据新政，对于已完成交易且发生实际退货的订单，平台将正式向商家转嫁买家退货运费，此举旨在通过明晰成本责任边界，进一步规范跨境退货物流的结算机制。

此次政策调整构建了严格的触发闭环。

商家需重点关注，只有当订单同时满足“确认收货完成”、“买家发起退款”、“商品实退至质检仓或商家仓”以及“平台审核通过”这四项前置条件时，收费机制才会启动。

在具体的费用核算维度，平台将依据退货路径的物理距离实施差异化计费。若商品流向为退回Lazada质检仓（RTW），商家需支付从买家地址至平台当地仓库的物流费用；若流向为退回商家仓库（RTM），则计费终点延伸至商家仓库，商家需承担全程的逆向物流成本。

值得注意的是，新政在强化商家责任的同时，也引入了明确的豁免机制以平衡经营风险。

对于买家以“改变心意”（Change of Mind, COM）为由发起的非质量类退货，平台将豁免商家的运费支付义务。这一条款有效隔离了消费者主观意愿变动带来的物流损耗，为商家提供了必要的成本缓冲。

为配合新规落地，Lazada已在后台开放了透明化的费用查询与申诉通道。

商家可登录卖家中心，通过“订单-退回订单”或“财务-我的收入-收入概况”路径核查明细。若对费用归属存在异议，可通过ADA客服输入“物流索赔指引”提交申诉，经核实非商家责任的部分将予以返还。

综合来看，该政策通过细化收费标准与特定豁免场景，构建了更加权责对等的跨境退货物流结算体系，推动平台生态向精细化运营方向演进。