2026年政府工作报告明确指出，要促进生活性服务业高品质发展并培育“中国服务”品牌。针对电动两轮车行业长期存在的服务标准缺失、收费不透明及维修效率低下等痛点，九号电动于2026年初发布“Service365”服务心智战略，旨在通过服务升级响应用户需求，提升整体服务质效。
在具体执行层面，九号电动已构建起覆盖全国的三级服务网络：综合服务中心负责全品类保障与高端体验，城市服务中心聚焦专业维修，销服一体店保障即时服务。截至2026年6月末，其全国地市服务覆盖率达95%，门店销服比达50%。同年5至6月，九号电动在郑州、深圳、西安、成都、广州、武汉等6城落地综合服务中心，打造行业服务新样板。
以“标准化”重塑行业服务规范
2026年是完善城市绿色出行服务的关键期。电动两轮车作为核心通勤工具，其售后服务却长期存在“重销售、轻售后”的弊病，维修定价随意、配件质量参差、救援收费高昂及跨区域联保难等问题，导致用户面临“修车难、修车贵、维权繁”的困境。
为践行产业责任，九号电动确立了“Service365”三大支柱：涵盖服务网络、响应及周期的全面覆盖；提供首年2次免费保养、三包期内不限次数免费救援及备用车、免费充电补能、自助洗车及充气等6项免费用车保障；以及全国联保、超长质保、专业服务、原厂配件、透明收费等5大核心优势。
在标准化建设上，九号推行全流程刚性规范，从进店接待、智能诊断、报价确认到完工质检、用户评价，统一全国门店标准。同时实施工程师分级认证，建立12大维修实训基地，技师需通过理论与实操双重考核上岗，以此根治“一城一标准、一店一价格”的行业乱象。
在智能化服务上，九号出行APP打通全链路，公开官方指导价，工单全程留痕并支持用户自主评价。系统建立“需求受理—上门服务—维修交付—评价整改”闭环，承诺5分钟客服响应、24小时故障办结，超时即提供免费代步车，并实行服务投诉零容忍机制。
数据显示，截至6月末，九号电动线上服务日均承接咨询2.23万次，累计咨询量达403万次。其服务满意度为4.6分，满意率达93%，远超国际公认的85%高绩效标准，问题解决率87.62%，在线业务平均响应时长稳定在25秒内。
北京市民张先生的反馈印证了服务成效：“以往半路坏车不仅要付高额救援费，换件价格也不透明。九号不仅响应及时、救援免费，且政策公开透明，切实减轻了出行负担。”这成为九号落实民生服务的典型样本。
综合服务中心的场景化布局
截至今年6月末，九号电动已建成8家综合服务中心，覆盖核心区并形成互补矩阵。区别于传统门店功能单一、环境简陋的现状，九号首创“体验+服务”模式，融合“维修维保+用户社交+安全科普+车辆增值”功能，构建3公里便民服务圈，解决维保需求并打造潮流服务场景。
今年上半年，这8家综合服务中心累计完成工单23774单，其中保养工单4747单，占比达19.97%，显示出用户对专业保养需求的显著增长。
九号电动因地制宜实施差异化运营。在西安设立骑手友好型门店，提供绿色通道、快速检修及应急充电，并为长时间维修提供免费备用车与共享换电，实现“你送单赚钱，车在店检修”。在武汉大学城设立学生友好型门店，集买车、租车、二手车交易于一体，并配备Switch游戏、台球桌等娱乐设施，成为年轻用户潮流打卡地。
业内分析认为，九号电动以头部企业身份建立普惠型服务体系，摒弃了“压缩售后成本、赚取维修差价”的粗放模式，将售后作为普惠民生的抓手。这不仅响应了国家政策，也为行业服务规范化转型提供了可复制的样板。
九号电动服务负责人表示，后续将以8家标杆中心为模板，向二三线城市下沉布局，完善服务分级诊疗网络。通过365天全天候、全方位的投入与守护，兑现“Service 365”承诺，为用户带来更便捷、高效、舒心的服务体验。