资生堂调整旅游零售业务 欧莱雅老将出任全球负责人

面对渠道库存积压与供需错配挑战，资生堂于2025年3月31日启动架构变革，将中国区与旅游零售业务纳入统一管理框架，由原中国区CEO梅津利信统一执掌。此举旨在打破过去“供应优先于创造需求”导致的库存恶性循环，通过面向中国消费者采取一致市场行动，重塑业务增长引擎。

财报数据揭示了转型紧迫性，尽管该板块仍是集团第一大收入来源，但2024年全球旅游零售销售额同比下降23.8%，核心营业利润骤降70.7%，海南与韩国两大核心市场跌幅均超30%。2026年第一季度，虽然海南市场初现复苏态势，整体净销售额达783.26亿日元，但剔除汇率影响后可比可比口径仍同比下降1.4%，大陆机场渠道因免税经营权交接正处于过渡期。

渠道变革阵痛直接投射到品牌表现，高度依赖旅游零售的安热沙品牌在2026年一季度销售额同比下降17%。究其原因，中国市场渠道扰动、窜货问题频发以及价格体系波动是主要拖累因素，反映出在经营权交接与新零售商入局背景下，原有的价格护城河与库存管理机制正面临面临严峻考验。

为应对复杂局面，资生堂加速引入高端人才。2026年7月1日，拥有25年快消及美妆零售经验、曾在欧莱雅任职近12年的Adele Zhang正式升任资生堂全球旅游零售业务董事总经理。她于2025年加入资生堂，不到一年时间从副董事总经理迅速晋升，其履历涵盖联合利华、LVMH及Marionnaud，显示出集团意图借力其跨区域管理经验重整版图。

Adele Zhang的加盟并非孤例，资生堂正强化管理团队的“欧莱雅系”基因。2025年1月，集团任命拥有11年欧莱雅任职经历的FranLaw担任亚太区旅游零售商业与业务发展副总裁。这一系列高层人事变动表明，资生堂正试图通过引入具备成熟旅游零售操盘经验的职业经理人，来破解当前的市场困局。

在市场策略上，资生堂正通过体验式营销激活存量市场。2026年1月，集团与中免集团合作在三亚国际免税城推出首个多品牌联合快闪体验店“致美航站楼”，汇集7个旗下品牌并首次融入资生堂饮茶室体验。随后的2月与3月，集团又密集推出肌肤之钥和NARS的线下活动，旨在通过差异化服务提升粘性。

针对大陆机场渠道因新零售商进入产生的市场扰乱现象，Adele Zhang表示集团正在密切关注这一动态。虽然短期内渠道过渡与价格波动不可避免，但管理层战略重心已转向下半年，期待随着市场格局尘埃落定，相关经营情况能够逐步企稳，从而带动旅游零售业务重回增长轨道。