版图再扩！Shopee“物流+”退货退款场景上线越南、泰国两国站点

为进一步强化跨境卖家的风险管控能力，Shopee于7月12日宣布对“物流+：海外免退服务”实施战略扩容，正式将退货退款场景延伸至越南及泰国站点。此举标志着该服务在东南亚市场的防御版图得到了进一步拓展。

作为Shopee官方物流体系下的有偿增值工具，该服务主要针对跨境订单中因买家原因导致的交易失败问题，核心在于解决派送失败与退货退款两大经营痛点，旨在为卖家构建系统化的售后风险缓冲机制。

在具体执行层面，一旦订单发生派送失败或退货退款且满足拨款条件，平台将按商品售价的70%进行资金回补。这一机制不仅帮助卖家挽回部分货值损失，更有效规避了传统退货流程中的物流时效滞后及运费支出成本。

目前，针对“派送失败场景”，服务已实现对菲律宾、马来西亚、越南、泰国及新加坡的全站点覆盖，具体囊括买家拒收、无法联系、地址错误及超期未取等物流异常情形。

而“退货退款场景”在原有菲律宾、马来西亚站点的基础上，此次新增越南和泰国，覆盖范围扩展至四大站点，适用情形涵盖原状退货、商品损坏及包装破损等售后问题。

商家可通过中国卖家中心侧边栏“订单”菜单下的“物流+：海外免退服务”页面一键完成服务开通。与此同时，Shopee同步推出了多项服务优化举措，致力于降低卖家的综合使用成本。

在费率政策上，平台推行精细化分层运营策略，面向高活跃店铺提供月度折扣优惠，力度最高可达30%，以激励优质卖家提升运营效能。

此外，平台还建立了季度排行榜常态化激励机制，全站卖家均可参与竞速。季度排名前八的商家将瓜分万元广告金池，榜首店铺更可独享1000美元的专项奖励，进一步强化了正向激励导向。

在售后场景的颗粒度上，该服务的覆盖范围也在持续深化。从最初仅处理“原状退货退款”和“商品损坏”两项基础情形，现已逐步扩展至更多元的售后场景。

具体而言，新增覆盖范围包括错件漏件、运输磕碰损坏、功能性损坏、商品包装破损，以及颜色、材质、款式与描述不符等多种因商品本身或物流环节引发的退货退款原因。

这一系列扩容与优化举措，意在有效缩小跨境售后服务的覆盖盲区，为卖家在复杂多变的市场环境中提供更为稳健、系统的经营风险缓冲工具。