亚马逊临时暂停英国皇家邮政上门取件退货服务

亚马逊英国站近期针对物流履约环节发布了临时管控通知，因英国皇家邮政Parcel Collect服务出现技术性故障，导致部分买家上门取件请求未能得到满足，平台决定将该项服务从卖家自配送订单的预付退货标签列表中暂时下架。

从市场反馈来看，此次调整对大部分消费者的退货体验不会造成显著干扰，主要是由于Parcel Collect自2020年推出至今，其市场渗透率与用户认知度依然有限，只有少数特定用户群体会受到无法选择上门取件方式的影响，其余退货路径仍维持正常运营。

卖家层面无需对此进行人工干预或系统设置变更，现有的退货申请逻辑将自动适配并根据卖家预设的规则流转至其他可用渠道，建议卖家留意后台退货设置页面的当前状态，该项措施仅为过渡性方案，待技术故障修复后平台将通知重新上线。

值得关注的是，Parcel Collect作为皇家邮政自1852年以来规模最大的服务改革，具备全境覆盖能力，支持周一至周六揽收，单次最高处理5件总重20千克以内的包裹，当前费率为0.3英镑。而在更宏观的政策层面，亚马逊于一周前刚刚确立了欧洲退货新政，计划自2026年9月1日起，将包括英国站在内的欧洲五站16个品类的退货期从30天缩减至14天，相关过渡期将持续至10月1日。