跟进Shopee但下手更轻？Lazada五国站点也正式开征“技术支持费”

东南亚电商市场的货币化进程正在显著加速，平台营收诉求推动着费用结构的不断重塑。8月19日，Lazada正式发布通知，宣布将在特定站点对跨境订单征收“技术支持费”，这一举措标志着平台运营成本进入新一轮上升周期。

根据最新政策规定，该笔费用被明确为针对跨境商家的标准平台收费项目，将由系统在订单完成时，依据销售额的固定比例自动进行代扣。此次收费政策的生效日期设定为2026年8月17日，覆盖范围涉及马来西亚、新加坡、泰国、越南的全量跨境订单，以及菲律宾站点的3PF履约订单。

具体的收费标准根据站点与履约模式呈现出差异化特征。在马来西亚、新加坡、泰国和越南四个站点，所有跨境商家，无论采用何种履约模式，均需统一缴纳4%的技术支持费；而菲律宾站点的政策相对温和，仅对使用3PF履约方式的跨境订单征收2%的费用。

| 站点 | 覆盖方式 | 收费费率 |
| :--- | :--- | :--- |
| 马来西亚、新加坡、泰国、越南 | 跨境商家-所有履约模式的订单 | 4% |
| 菲律宾 | 跨境商家-3PF履约模式的订单 | 2% |

除了基础费率外，商家还需承担相应的税费成本。系统将在扣除基础费用的同时，自动加收各站点规定的税费，具体税率因国别而异。

| 站点 | 马来西亚 | 菲律宾 | 新加坡 | 泰国 | 越南 |
| :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- |
| 税率 | 8% | 12% | 0 | 7% | 8% |

以马来西亚市场为例，商家在承担4%的基础技术支持费外，还需额外缴纳8%的税费。经过测算，该站点最终的自动扣款比例（含税）将达到4.32%（即4% + 4%*8%）。

为平滑费率调整带来的冲击，Lazada初期推出了配套的激励措施。平台将依据商家的增长潜力和营销需求，向符合条件的商家发放LSS广告优惠券及SVC商家合资券。这笔返还金额的上限被设定为已完成订单销售额的4%（适用于马新泰越四站符合条件的跨境商家全量订单）或2%（适用于菲律宾站点符合条件的3PF订单）。

在售后退款环节，费用的处理逻辑对商家的风控能力提出了更高要求。平台明确表示，技术支持费的收取与否严格取决于订单的“完成”状态。

若在订单完成前发生退款或退货，平台将按实际完成的金额比例收费；若发生全额退货退款，则不予收取；若为部分退货，则对已完成交易的部分正常收费。

然而，一旦订单状态变更为“完成”，即便后续发生退款，已收取的技术支持费将不予退还。这意味着，在高退货率品类中，商家面临“货财两空”的双重风险，即既损失了货品，又无法收回已缴纳的平台费用，这与传统的佣金政策逻辑保持一致。

从行业竞争格局来看，Lazada此举在某种程度上是对竞品策略的跟进，但在执行力度上表现得更为克制。早在今年2月，Shopee便已率先在新加坡、马来西亚、泰国及越南站点推行了类似政策，对所有卖家（含跨境、官方仓及第三方仓）统一征收5%的技术支持费，且并未区分店铺类型。

事实上，近年来东南亚三大主流平台频繁调整费用结构，涨佣与新增费项已成常态。据不完全统计，自2025年初至今，Shopee和Lazada已分别发布了二十几则和十几则涉及费用调整的公告。同期，TikTok Shop的整体佣金率较2021年上线之初也已上涨了超过10个百分点。

面对持续攀升的经营成本，东南亚中小卖家的生存空间正受到挤压。分析人士强调，行业已告别粗放增长，商家必须构建更精细化的成本控制体系与选品策略。只有将成本结构核算细化至具体SKU，才能有效规避低利润、高退货率模式下的“越卖越亏”困境，实现可持续经营。