电商行业对AI的应用正在经历一次根本性的分水岭，技术正从改变“怎么做事”跨越到重塑“怎么经营”的全新阶段。
在近期的京麦AI经营中心媒体交流会上，宝洁提出了一种极具指向性的新范式：品牌方输出核心战略与知识资产，平台则底层化，提供数据、工具及AI算力支持。这深刻揭示了电商AI正在发生的底层逻辑演变。
过去，AI更多扮演着一个被动的“效率工具”角色。商家负责拆解任务，AI承担商品文案撰写、营销素材生成或数据报表分析。本质上，商家告诉AI做什么，AI负责在既定框架内把执行动作做完。
但当技术深入真实的经营现场，单点效率的提升已无法构成竞争壁垒。商家真正渴求的，是一个能理解生意全盘逻辑的数字大脑——它能自主诊断当前经营瓶颈，规划下一步动作，调用平台资源完成执行，并基于结果反馈持续迭代。这是从“被动响应”到“主动经营”的质变。
AI会做任务只是起点，能够围绕经营结果形成判断、执行与优化的闭环，才是经营AI真正要攻克的命题。
一、 决策重构：从单点提效走向全链路智能闭环
面对商家普遍面临的工具碎片化、上手门槛高及人力瓶颈等痛点，平台能力供给模式正发生本质改变。以京麦AI经营中心为代表的行业实践，将服务标准从“提供工具”升级为“交付结果”，推动商家从局部效率提升走向全链路智能化，循序渐进迈向店铺经营的全托管状态。
本次升级整合了超级助手、AI专家、全链路诊断、三方工具市场及商家自建工具等五大模块，汇聚60余款AI工具，实现了从商机选品、商品素材到营销推广、订单履约、客户服务的核心环节全覆盖。在一线品牌实践中，这种演进已引发共鸣。联想等头部品牌明确指出，AI的价值已从单纯“帮做事”转向“帮判断”，真正懂经营的AI才能带来确定的生意增量。
与此同时，消费端的行为模式也在重塑，AI导购让用户从主动搜索转向直接提问。为解决商品难找、介绍难懂、信任度低的痛点，平台升级了AI驱动的商品经营中心。围绕“全、准、好”三大标准，平台综合消费数据为商家提供从需求挖掘到发布托管的全套能力，并引入商品信息分作为运营标尺。这实质上为每个商家配备了一支24小时在线的经营团队，直接拉升商品曝光与详情页转化。
京东正通过AI能力，让优质商品在全新的导购场域中获得更广泛的自然曝光，帮助商家实现生意增长。
二、 场景渗透：自然语言驱动下的经营决策落地
AI真正进入决策现场的标志，是首批京麦AI专家团的落地。涵盖广告投放、河图商品、速当家选品、客服及会员运营等核心场景的专家团，允许商家通过自然语言对话，完成批量处理、自动巡检和智能搭建等复杂动作。
其中，广告专家不仅提供一键投放，还为新商家配置了200元投放红包；河图商品专家跑通了全店诊断、合规风控与批量修改的闭环；创意工坊则支持商家借助RPA录制、京麦CLI接口等搭建长尾需求工具。截至目前，累计超150万商家应用了京麦AI工具，日活用户突破50万。这意味着无论头部还是中小商家，均能以极低成本获取顶配的专业运营能力。
真实经营数据是能力最好的试金石。在商品素材场景，某健康电器类目商家在使用AI设计专家生成素材并打通投放与复盘链路后，仅14天商详成交金额环比增长超20%。在经营诊断场景，AI能对广告投放、商品基础、市场分析、关键词排名等多维度扫描，精准定位经营短板并输出可落地的优化建议。
支撑这一切的是“经营本体”技术架构。它打通了自然语言与电商业务逻辑，将商家画像、经营数据与行业知识深度关联，确保AI在多轮对话中精准理解诉求并做出决策。依托端云协同与受控执行机制，全部操作均需商家授权且全程可追溯，为走向全托管提供了底层安全保障。
依托统一的技术底座，平台正联合生态伙伴共建行业Agent、专业Skill与经营服务，逐步迈向店铺经营的全托管。
三、 生态共振：三方共创驱动的确定性增长
经营AI的演进无法依赖平台单打独斗，生态共建是必由之路。京东采用的“平台+服务商+品牌”三方共创模式，正是这一逻辑的具象化。联合ISV服务商共建AI工具，开放验证过的素材与标准；联合运营服务商沉淀经营策略并在真实店铺迭代；通过工具市场承接优质第三方能力。
开放的引入机制是生态繁荣的土壤。今年初启动的“第三方好工具招募计划”吸引了超百家服务商报名，平台臻选20余家进入官方后台参与共创。这一机制大幅降低了商家寻找和试用工具的成本，也为服务商提供了精准触达与试点合作的机会，双方合作进一步从工具入驻走向场景共创。
真实案例正在印证三方共创的商业价值。服务商鲲驰的深度参与颇具代表性：其梳理了150余项经营流程，参与15款以上AI工具测试，并联合6个行业头部品牌开展试点。京麦提供入口与产品能力，鲲驰将一线操盘经验沉淀为SOP，围绕真实业务需求提出优化建议并参与验证，使AI能力更贴合不同品类的实际经营需要。
品牌侧同样在加速“从经验驱动到智能驱动”的转型。宝洁将品牌长期积累的经验与京东AI的数据洞察、运营协同及智能执行能力深度融合，推动业务流程与AI深度耦合，持续提升经营质量。
只有商家拿到实实在在的经营价值，服务商才能收获可持续的商业机会，从而实现平台生态整体繁荣。接下来，京东将持续推进招募，围绕品类场景、平台业务协同及特色场景，与专业伙伴共同打造行业级解决方案工具。
在日前举办的2026京东商家大会上，京东集中释放了多款AI能力及工具，并发布平台价值主张、自营与POP协同、扶持投入加码、营商环境优化四大升级举措，以供应链与AI两大底座，助力商家把握确定性增长机遇。
京东集团SEC副主席、京东集团CEO许冉表示，推动商家生态繁荣是京东的核心战略之一，京东将持续携手行业合作伙伴创新突破。在即将到来的京东11.11，平台将加大投入，助力销售额过百万的新商家数量同比增长超60%。
未来，京东将持续开放多年沉淀的“经营内功”，夯实好商品与好流量的AI底座，迭代AI专家团能力，壮大三方AI工具生态，携手伙伴将AI能力转化为万千商家确定的生意增长。
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