面对清洁电器赛道近十年来首次遭遇规模下行的行业拐点，品牌如何破局成为核心议题。日前，洗地机头部品牌添可推出TineCare服务品牌，将其定义为一个家电售后Agent智能体，主张以“隐形在场”的主动关怀取代传统的被动响应机制。
此次战略转向背后是严峻的市场大盘现状。行业数据显示，2026年上半年清洁电器销售额达227亿元，同比微降0.7%；其中洗地机规模81.8亿元，仅微增1.5%，而均价同比大幅下探11.3%。在价格战与增速放缓双重夹击下，行业已提前步入存量博弈阶段。
添可CEO冷泠对存量竞争的提前到来直言不讳。通过发布TineCare，其核心诉求在于重塑行业服务标准，在稳固基本盘的同时寻找增量。这套以“珊瑚AI平台”为底座的系统，贯穿了从开箱组网、日常维护到耗材购买的设备全生命周期。
在交付环节，当设备通电瞬间，TineCare智能体便主动介入。借助语音交互与多媒体推送，系统会前置化指导用户完成组装、充注清水、倾倒污水及日常保养，彻底改变了以往生硬的说明书模式。
针对售后痛点，TineCare的智能故障诊断系统展现出极高的效率。用户通过APP一键发起后，系统在30秒内即可输出包含故障现象、原因及解决建议的诊断报告。目前该系统覆盖6大类核心场景，识别准确率超过90%。
若遇用户无法自修的故障，App端报修后即刻生成工单并匹配专属客服。自维修中心签收起，全程检测与维修承诺在24小时内闭环，且进度在APP端实时可溯。为支撑这一体系，添可已建立覆盖全国31个省区市的39个服务网点。
线下服务网络的核心是1000名认证服务工程师。每位人员必须经历80学时理论培训及40小时以上实操训练，通过三项考核持证上岗，以确保上门服务的标准化。值得一提的是，该智能体服务体系已同步向海外用户开放。
建立这套服务体系的基础，源于添可多年来在产品端的持续迭代。自2020年推出首台洗脱吸一体洗地机芙万以来，其已完成六代更迭：从首创活水清洁系统解决污水污染，到突破水电续航瓶颈，再到融入AI智能助力、躺平不减吸力及高温蒸汽杀菌功能。
在产品矩阵布局上，添可采取了精准的差异化策略。针对极客群体推出的“科学家系列”在德国市场大获成功；而“艺术家系列”凭借家居美学设计登上米兰时装周，在法国、意大利等审美驱动型市场表现强劲。针对日本等空间受限市场，则定制了轻量化、低噪音且可折叠的专属产品。
尽管存量博弈加剧，但冷凌认为品类渗透红利依然丰厚。基于内部调研，仍有高达90%的用户对洗地机及洗衣机的工作原理缺乏认知。这意味着市场教育仍处于长周期阶段，需要持续投入，而优质的主动式服务正是缩短这一教育周期的关键抓手。
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