华电商城：数字人深度落地 释放多维采购价值

总：华电商城把AI数字人“云宝”用到采购服务中，普通用户在平台上可通过自然对话完成咨询、查单和简单业务办理，不用再翻阅手册或等人工客服。 1. 四引擎怎么用：智答回答“华电超市怎么下单”等操作和政策问题；智导根据意图推荐商品，支持“2000元以内有销量的打印机”这种场景化检索；智查查订单、合同、发票；智办可直接完成开票申请、进度查询和“帮我签收第四笔订单”等操作。 2. 服务保障：400热线是12小时人工加12小时智能客服，平均30秒内响应，人工呼入接起率99%以上；复杂问题会交给人工处理。 3. 安全提示：系统采用数据不出域和私有化国产大模型，跨系统办理高风险操作时有确认机制，用户可以放心使用。