生活服务行业不同于标准零售，其本质受限于“人-时-空”的物理边界，无法单纯依靠规模效应摊薄成本。在2026快手生活服务大会上，刘逍明确指出，突破这一物理上限的关键在于利用AI技术重塑业务链路。平台的核心战略在于通过技术迭代实现“极致提效”与“极致降本”，旨在拓宽平台能力边界的同时，切实提升商家的利润厚度。
自2025年9月成立生活服务事业部以来，快手确立了经营与营销融合的战略方向，行业共识已转向“生意经营与营销投放一体化”。目前，平台已彻底打通交易与私信双链路，商家不仅能通过交易链路完成履约转化，还能利用私信链路沉淀意向咨询，这种全流程的一站式服务能力成为业务增长的基础设施。
快手生活服务事业部负责人刘逍
数据验证了这一模式的可行性。截至2026年第一季度，快手生活服务生态已覆盖208个细分行业、66万家商家及395万个商品。在增长指标上，依托营销投放获客的月活跃商家数同比增长57%，商业消耗增长29%。值得注意的是，商业私信消耗激增233%，带动留资数增长237%，显示出高意向链路在商业变现中的巨大潜力。
深入剖析业务增长动因，核心在于对“人”的精细化运营。生活服务并非单纯的商品流转，更多时候是对用户生命周期的经营，尤其是“人服务人”的属性至关重要。刘逍强调，理解了这一点，才能理解为何平台需要深入208个二级行业颗粒度，而非停留在笼统的一级行业层面，通过精准的产品与算法匹配不同行业的差异化需求。
面对千行百业迥异的成本结构与用户需求，通用的解决方案已失效。快手摒弃了传统的“容器式”思维，转而深入到208个细分二级行业内部做功。通过针对性的产品迭代与算法优化，平台能够为每个垂直领域提供适配度极高的解决方案，从而在受物理约束的生意中挖掘出更大的增量空间。
在具体的执行层面，快手将围绕深度转化Agent、人群探索Agent及商品颗粒度三大维度构建增效体系。鉴于生活服务生意受制于真实的物理上限，无法像零售业那样通过边际效应无限降低成本，利用AI产品重塑业务链路成为打破桎梏的唯一路径，其终极目标即是实现商家的利润最大化与平台能力的全域覆盖。
首先，深度转化Agent的升级解决了传统模式下用户意向模糊的痛点。随着大模型对用户交互数据的深度学习，系统能够精准捕捉用户在交互过程中流露出的核心需求。这种基于深度理解的模型优化，使得商家能够更准确地识别高潜客群，从而显著提升转化效率。
其次，人群探索Agent通过引入搜索、评论、直播间互动及私信等主动文本数据，构建了稠密的行为特征网。这不仅提升了系统对用户显性意图的理解，更借助大模型推理能力，挖掘出超越人类常规直觉的隐蔽性需求。这种对目标兴趣人群的精准识别，为商家拓展了全新的流量视野。
在商品化层面，经营与营销链路的双向打通实现了从SDPA商品到真商品的认知跃迁。系统对商品的全面认知使得触达更为精准，商家可利用引流品识别意向用户，再通过正价品完成高价值转化并反哺分发。这种类似“书课包模式”的闭环逻辑，为各行业提供了可复用的增长方法论。
在增效之外，依托菠萝视频工厂（bolo）、磁力开创、女娲数字人、π数字员工及磁力青松等产品矩阵，快手构建了一套完整的降本体系。对于利润敏感的生活服务商家而言，每1%的利润空间都关乎生存，这套AI工具矩阵旨在全方位降低视频制作、直播运营、客服接待及投流操作等环节的经营成本。
内容生产环节，菠萝视频工厂（bolo）与磁力开创已实现“一句话直出”的高效生成。数据显示，AI视频广告消耗渗透率达14%，全生成式素材占比达22%。同时，女娲数字人通过多模态脚本与大角度运动拟人化技术，有效解决了传统数字人互动僵硬的短板，显著提升了直播间的留存与转化能力。
运营服务环节，π数字员工整合了商家与行业垂直知识库，具备多轮对话与全程托管能力，可替代真人工客服处理复杂咨询。投流方面，磁力青松作为互动式投流产品，大幅降低了中小商家的操作门槛，使缺乏经验的商家也能实现高效获客，有效提升了整体投流效率与客户规模。
尽管AI已赋能业务全链路，快手仍组建了百人优化团队，致力于引导商家深度应用这些工具。刘逍特别强调“Human in the loop”的理念，指出在技术演进的任何阶段，人机互动始终是不可替代的核心价值，这种技术服务于人的定位，将持续为生活服务生态注入人文温度。