战略重组与规模扩张并行
为应对市场竞争，雅诗兰黛集团正加速推进“重塑美妆”战略，计划剥离Too Faced、Smashbox和Dr.Jart+等非核心品牌，集中资源深耕MAC、倩碧及高端香水业务。与此同时，集团已启动与西班牙香水巨头Puig的合并谈判，旨在打造年销售额约200亿美元的行业巨擘以抗衡欧莱雅。然而，为缓解运营利润同比下滑19%至2.49亿美元的压力，集团不得不将全球裁员规模上调至9000-10000人。尽管2026财年第三季度营收同比增长5%至37.12亿美元，且中国大陆市场以高个位数增速领跑四大区域，但盈利修复之路依然严峻。
合规成本加剧利润侵蚀
除了内部调整，外部法律纠纷也对集团利润造成直接冲击。雅诗兰黛同意支付2.1亿美元（约合14.26亿元人民币）和解金，以了结一宗股东集体诉讼。该诉讼指控集团隐瞒对中国“免税代购”渠道的过度依赖及未及时披露相关监管风险。尽管集团否认存在不当行为，但选择支付高额和解金以规避长期诉讼的不确定性，这笔支出进一步挤压了本就承压的利润空间。
线下流量管理失效引发舆情
线下渠道的运营管控同样面临挑战。5月16日，雅诗兰黛在郑州郑东万象城门店举办的明星张翅粉丝见面会，因到场人数远超安保负荷被公安部门紧急叫停。现场聚集的粉丝高喊“退钱”，引发品牌信任危机。虽然张翅工作室承诺将联合品牌方制定补偿方案，涉事门店亦以“不可抗力”为由回应，但官方暂未发布正式公告，暴露出品牌在大型线下活动的风险预判与应急管理上的短板。
电商售后机制遭合规性质疑
在电商端，雅诗兰黛的售后体验问题尤为突出。据消费保平台数据，2025年美妆护肤类投诉中，雅诗兰黛以25.10%的占比位居榜首，核心争议集中在退款与售后环节。典型案例显示，有消费者在2026年4月底通过淘宝官方旗舰店试用小样不适后申请退货，却被商家按“正装单价”核算小样扣费，该扣除标准远高于容量折算比例，引发了行业对促销赠品退货规则合理性的广泛讨论。